售后服务的管理方案 

1.建立用户档案，在产品安装售出三年内每季度主动征询用户使用情况一次。并按照合同相关规定定期巡检。

2.每年举办一到两次用户肯谈会及新产品推介会，听取用户在使用过程中发现的问题和建议，从中吸取经验和教训，从而不断提高公司产品的品质与性能。  

3.提供客户与公司沟通的多种有效途径：公司网站服务留言板、e-mail、电话、信件等。 

4.开通售后服务非工作时间电话
     （如：技术主管人员：石15802557373  售后主管人员电话：代18073125957等）。 

5.售后服务部门将管理服务质量并跟踪服务过程，以便更好地提高服务质量；针对提供的每次服务，将由顾客对服务态度和服务质量作出评价。