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服务支持
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 一、保修年限、范围、条件:

在验收后,所有硬件设备及产品在非人为损坏的情况下均提供三年以上的无偿保修服务,如果有设备保修超过三年时间标准,我们将按相应规定予以延长。

 

二、解决问题、排除故障的速度:

    质保期内,产品出现质量问题在1小时内响应、6小时内赶赴现场解决

    如遇特殊原因一个工作日无法修复的设备,我方承诺在下一个工作日内提

不低于故障备规格性能的备用设备供项目单位使用,直至故障设备修复。

保修期内,凡因我方设备或施工导致的问题,我们承诺负责全面解决,并及时更换维修相关设备。

我们承诺长期从事此类系统工程的经营,以保证对损坏设备的更换迅速。

 

三、设备使用的培训、指导:

 

1、我方对甲方的技术人员进行设备及系统的使用、维护和保养培训,所有培训以中文进行。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。

2、我方派出的培训教员,对所提供的系统和产品具有年以上的操作和维修经验。

3、我方在系统完工之前为甲方人员进行现场培训,该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况,甲方需有2位管理参加,和现场操作人员参加。我方将至少提前3天通知甲方授课时所需的常用教学设施,任何特殊的工具和测试设备由我方准备。在培训工作开始前我方向甲方免费提供所有中文培训资料,包括中文操作、维修手册,要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序,能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。

4、我方负责安排专业工程师在项目建设现场对买方的安装队进行现场培训,包括系统的使用、维护、保养培训等,使安装队能正确拆除、安装系统设备。

 

四、售后服务方面的其他承诺(安装、定期巡检等)

我司本着为项目服务,并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则,严格执行合同协议的有关规定,响应一切以本项目为出发点,满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标,严把售后服务质量关,竭诚为客户朋友提供优质服务。

通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力,进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。

在工程施工完毕,验收合格后,我公司将同甲方建立定期的联络,根据本公司的定期巡检制度,为系统提供每季度一次的检修。

 

五、售后服务联系方式

湖南捷思达售后服务专线: 0731-86887687

   

地址:中国 湖南省长沙县螺丝塘路10号    电话:+86-0731-86887687   代总:13787065886   
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